صناع القرار: استراتيجية عمرو الشافعي.. تعزز أداء الخدمات الرقمية بـ«الإمارات دبي الوطني» مصر

حقق عمرو الشافعي طفرة في أداء الخدمات الرقمية لبنك الإمارات دبي الوطني منذ توليه منصب الرئيس التنفيذي للبنك في فبراير 2023، حيث شهد البنك خلال هذه الفترة طفرات متعددة في مختلف القنوات الرقمية.

فعلي صعيد الانترنت البنكي طور البنك من التجربة التي يقدمها للعملاء عبر تطبيق «Emirates NDB Egypt» والذي شهد تطورًا كبيرًا وإضافة مجموعة متنوعة من الخدمات إليه من ضمنها الدخول إلى التطبيق باستخدام تقنية «بصمة الوجه» دون الحاجة لاستخدام كلمات مرور، فضلاً عن خاصية التسجيل الذاتي للخدمات الإلكترونية المتاحة لجميع أنظمة التشغيل من خلال التطبيق.

وقام البنك برفع حدود التحويل اليومي من خلال معاملات الانترنت والموبايل البنكي لتصل إلى 3 ملايين جنيه، وهو رقم قياسي على مستوى البنوك المصرية.

كما أطلق البنك خدمة الأمان ثلاثي الأبعاد «Secure» لحماية حاملي البطاقات الائتمانية، وبطاقات الخصم المباشر والمسبقة الدفع من مخاطر الاحتيال أثناء التسوق والشراء عبر الإنترنت، حيث توفر هذه الخدمة طبقة إضافية من الأمان من خلال کود سري مؤمن، مما يعزز حماية العملاء ويحفظ سلامتهم أثناء إجراء المعاملات الإلكترونية.

وتمكن البنك من تنفيذ أكثر من 646 ألف معاملة مصرفية إلكترونية، فيما بلغ عدد مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول نحو 80 ألف مستخدم، كما أطلق البنك حسابات جارية وتوفير رقمية بالكامل، ما ساهم في تعزيز تجربة العملاء.

كما وقع بنك الإمارات دبي الوطني – مصر شراكة استراتيجية مع شركة ماستركارد، تهدف إلى تقديم حلول مبتكرة في مجال المدفوعات الرقمية والارتقاء بتجربة العملاء المصرفية بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية.

وتستفيد هذه الشراكة من خبرات ماستركارد العالمية وابتكاراتها لتوفير معاملات إلكترونية آمنة، سريعة وسلسة، عبر قنوات رقمية متطورة تشمل تطبيقات الهاتف المحمول، المحافظ الإلكترونية، وحلول الدفع الذكي، كما تسهم هذه الشراكة في دعم جهود البنك نحو تحقيق الشمول المالي، وزيادة الاعتماد على المعاملات غير النقدية، بما يتوافق مع رؤية الدولة في التحول إلى اقتصاد رقمي متكامل.

كما طور البنك منصة "بيزنس أونلاين"، وهي خدمة إلكترونية سهلة وفعالة مصممة لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات في تنفيذ المعاملات المصرفية المعقدة عبر أجهزة الكمبيوتر، حيث تتيح نافذة موحدة للاطلاع على جميع الحسابات المرتبطة برمز تعريف شخصي واحد، بما يشمل المدفوعات، خدمات الحساب، القروض، الودائع، والتحويلات إلى الحسابات الشخصية أو أطراف ثالثة، بالإضافة إلى دفع الفواتير وطلبات دفاتر الشيكات.

كما طور البنك بوابة «smartTRADE» الإلكترونية، وهي بوابة تم انطلاقها لتصبح مركزاً متكاملاً لإدارة جميع متطلبات التمويل التجاري للشركات عبر الإنترنت، وتتيح للمستخدمين إجراء جميع معاملاتهم التجارية بسهولة وفعالية مما يسهم في تسهيل وتسريع عمليات التمويل التجاري وتوفير حلول مبتكرة للشركات في مختلف القطاعات.

كما عزز البنك من ماكينات الصراف الآلي الخاصة به، وأضاف إليها العديد من المزايا لتحسين تجربة العملاء على مدار 24 ساعة، حيث يوفر البنك لعملاءه أحدث ماكينات الصراف المتوافقة مع المعايير العالمية، ويمتلك البنك شبكة واسعة من الصراف الآلي منتشرة في مختلف محافظات الجمهورية.

واستطاع البنك أن يوفر موقعاً متطوراً لعملاءه لتمكينهم من الاطلاع على منتجات وخدمات البنك، وتحسين تجربتهم في طلب واستخدام الخدمات المصرفية المختلفة، حيث يوفر الموقع العديد من المزايا من بينها استعراض جميع خدمات ومنتجات البنك سواء للأفراد أو الشركات، كما يتيح طلب بعض الخدمات المصرفية، والتواصل مع قسم المبيعات وخدمة العملاء بالبنك، بالإضافة للعديد من المزايا الأخرى.