صناع القرار: مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر يحقق نقلة نوعية في التحول الرقمي تحت قيادة محمد علي

شهد مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر «ADIB»، نقلة نوعية في مجال التحول الرقمي، مُنذ تولي محمد علي منصب الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب في نوفمبر 2017، حيث وضع التحول الرقمي ضمن أولويات استراتيجية النمو والتطوير داخل المصرف، لتقديم تجربة بنكية ذكية وآمنة تلائم تطلعات العملاء وسرعة تغيرات السوق المصري.

فعلي صعيد الانترنت البنكي، عمل المصرف على تقديم تجربة استخدام أكثر مرونة وسلاسة للعملاءه من الأفراد والشركات على حد سواء، حيث أتاح عبر منصاته الرقمية خدمات مثل تحويل الأموال داخليًا ودوليًا وسداد الفواتير وفتح الحسابات وتحليل الإنفاق وإدارة البطاقات وربطها بالمحفظة الإلكترونية، كما طور منصة ADIB Business Online لتخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال دعم المدفوعات الجماعية واستخراج التقارير المالية الفورية فضلاً عن تفعيل خاصية التوقيع الرقمي.

أما عن التحول الرقمي على مستوى تطبيق الهاتف المحمول، فقد قام المصرف بإعادة هيكلة تطبيق ADIB Egypt Mobile Banking، ليواكب أحدث معايير التكنولوجيا المالية ويقدم باقة متميزة من الخدمات الذكية، إذ تضمنت التحديثات الجديدة، فتح الحساب الرقمي عن بُعد، وربط الحسابات البنكية بالمحفظة، والتحويل الفوري للأموال، وسداد الأقساط، وإدارة البطاقات.

بالإضافة إلى ذلك قام المصرف برفع حدود السحب اليومية من المحفظة الإلكترونية إلى 60 ألف جنيه استجابةً لاحتياجات العملاء وارتفاع معدل الاعتماد على المدفوعات الرقمية، فضلاً عن دمج محفظة «مصاريفي عالطاير» في التطبيق لتشمل السحب، والإيداع، والتحويل دون الحاجة لحساب بنكي تقليدي.

وقام المصرف بتحديث منظومة الأمان الرقمي من خلال إطلاق تطبيق ADIB Egypt Token، الذي يستخدم الرموز المؤقتة (OTP) لتأمين المعاملات البنكية، خاصةً الحوالات الدولية، كما فعل خدمات التحقق البيومتري بالتعرف على الوجه «Face Recognition» ودمج الذكاء الاصطناعي عبر روبوتات المحادثة التفاعلية، لتقديم دعم فني مباشر للعملاء على مدار الساعة عبر القنوات الرقمية، وهو ما ساهم في تقليل الضغط على مراكز الاتصال بنسبة ملحوظة.

وفي ضوء التزامه المستمر بدعم وتطوير خدماته المصرفية، أعلن المصرف في أواخر العام الماضي عن ضخ استثمارات بأكثر من مليار جنيه لتطوير البنية التحتية التكنولوجية، وتعزيز أنظمة الأمن السيبراني، وتأسيس مراكز بيانات رقمية تدعم التحول الكامل إلى بيئة مصرفية غير ورقية، ويأتي ذلك ضمن خطة استراتيجية شاملة تحت عنوان .ADIB Digital 2025، والتي تسعى إلى دمج التكنولوجيا في كل مراحل العمل المصرفي، من الخدمات التشغيلية إلى التفاعل مع العملاء.

وعقد المصرف مجموعة من الاتفاقيات، أبرزها التعاون مع SimpliFi في 2022، لتقديم باقة متكاملة من خدمات وحلول المدفوعات الرقمية الجديدة والمبتكرة بقطاع الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية في مصر، كما وقع اتفاقية مع PayMint في يناير 2025 لإطلاق أولى بطاقاتها «ميزة المدفوعة مقدمًا»، فضلًا عن شراكة استراتيجية مع شركة Visa لتوسيع منظومة المدفوعات الإلكترونية داخل وخارج مصر.

ونتيجة لهذه الجهود المبذولة، نجح المصرف في جذب أكثر من مليون مستخدم رقمي، وتجاوز عدد مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول حاجز الـ 100 ألف عميل فعّال، كما أصبحت 70% من المعاملات اليومية تتم عبر القنوات الرقمية، وهو ما يعكس التحول الحقيقي في سلوك العملاء وثقتهم في البنية الرقمية للبنك، كما حصل على جائزة «أفضل بنك إسلامي رقمي في مصر لعام 2024» من مؤسسة Daily News Egypt.