المصطلحات والكلمات ادناه والواردة ضمن بنود الشروط والاحكام يقصد بها ما يلي:

البنك : يقصد به بنك التعمير و الإسكان (ش.م.م) و فروعه.

العميل : يقصد به عميل بنك التعمير و الاسكان صاحب الحساب /البطاقة.

البيانات السرية: يقصد بها كافة البيانات الخاصة بتفعيل واستخدام خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول وهى على سبيل المثال لا الحصر اسـم المستخدم و/أو كلمة السر و/أو بيانات وحسابات العميل.

الحساب/الحسابات: يقصد به الحساب/الحسابات الخاصة بالعميل والتي يديرها البنك من خلال فروعه المختلفة، والتي وافق البنك على استخدامها من خلال الخدمة، بما في ذلك الحسابات الجديدة. و تشمل الحسابات المذكورة على سبيل المثال لا الحصر: الحسابات البنكية وبطاقات الائتمان والودائع وشهادات الادخار والتسهيلات .

تطبيق IOS وأندرويد: يقصد به برنامج يعمل على أنظمة تشغيل أجهزة الموبايل وأجهزة الكمبيوتر اللوحي مثل (تابلت)

الخدمة : يقصد بها الخدمة المصرفية من خلال الأنترنت البنكى ( HDB Net ) أو عبر الهاتف المحمول المتاحة من خلال التطبيق ( HDB Mobile Banking )

اسم المستخدم: يقصد به الاسم الذي اختاره العميل لاستخدام خدمات الإنترنت البنكي، والذي يُستخدم أيضاً في الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول

كلمة السر: يقصد بها الكلمة السرية المطلوبة لاستخدام خدمات الإنترنت البنكي، وهي ذات كلمة السر الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول

يوم العمل المصرفى: يقصد به يوم عمل رسمي للبنوك داخل جمهورية مصر العربية

جهاز / تطبيق رموز الأمان: هو جهاز / تطبيق (Hard / Soft Token) يتم استخدامه لإصدار كلمات السر المستخدمة لمرة واحدة والذي يكون في ح العميل او على هاتفه المحمول

عند توقيع العميل على طلب الاشتراك في خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول واستكمال الإجراءات وبعد التحقق من هويته من قبل البنك .

يتعـيـن عـلي العمـيـل الدخـول علـى خدمـات شبـكـة الانتـرنـت البـنـكي عـن طـريـق مـوقـع بـنـك الـتعـميـر و الإسكان ((www.hdb-egy.com و الدخول على خدمة الانترنت البنكى ثم الضغط على (مستخدم جديد) ثم يتم ادخال 

الاسم الأول .

اسم العائلة .

الرقم القومى / رقم جواز السفر .

رقم الحساب / رقم البطاقة .

اختيار اسم المستخدم .

ادخال كلمة السر .

تأكيد كلمة السر .

ادخال كلمة السر المؤقتة المرسلة على الهاتف المحمول المسجل لدى البنك .

في حالة فقدان العميل لكلمة السر (Password) فيتوجب علي العميل الدخـول علـى خدمـات شبـكـة الانتـرنـت البـنـكي عـن طـريـق مـوقـع بـنـك الـتعـميـر و الإسكان ((www.hdb-egy.com و الدخول على خدمة الانترنت البنكى ثم الضغط على (نسيت كلمة السر) ثم يتم ادخال :

اسم المستخدم .

رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك .

رقم الحساب .

يتم ارسال كلمة سر مؤقتة على الهاتف المحمول المسجل لدى البنك .

يتم الدخول على الخدمة باستخدام اسم المستخدم و كلمة السر المؤقتة المرسلة على الهاتف المحمول المسجل لدى البنك .

يتم ادخال كلمة السر الجديدة .

يتم تأكيد كلمة السر الجديدة .

في حالة ادخال كلمة السر (Password) خطأ ثلاث مرات يتوجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء بنك التعمير و الإسكان على رقم ١٩٩٩٥ لاعادة تنشيط الحساب بعد التأكد من هوية العميل من خلال أسئلة التحقق من شخصية العميل .

في حالة رغبة العميل ايقاف خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول فيتم الاتصال بخدمة عملاء بنك التعمير و الاسكان على رقم ١٩٩٩٥ أو عن طريق زيارة أقرب فرع للبنك ، ولإعادة تفعيل الخدمة مرة اخري يتوجب علي العميل زيارة أقرب فرع للبنك لاستيفاء طلب اعادة تنشيط الخدمة موقع ثلاثياً من العميل.

اشتراك العميل لاجراء خدمات المعاملات المالية بين حسابات العميل وخارج حسابات العميل والمدفوعات 

يتم تسليم / تحميل العميل جهاز / تطبيق رموز الأمان Hard / Soft Token.

يقوم العميل بإنشاء كلمة سر خاصة بجهاز / تطبيق رموز الأمان (Hard / Soft Token PIN) .

يقوم العميل بتفعيل جهاز / تطبيق رموز الأمان (Hard / Soft Token) في حالة الاستفسار عن كيفية التفعيل فيتم الاتصال بخدمة عملاء بنك التعمير و الاسكان على رقم ١٩٩٩٥ .

يلتزم العميل بأن لا يقوم بإجراء معاملات مالية و/أو تعليمات و/أو عمليات و/أو طلبات تزيد عن رصيده بالحساب ، وفي حالة القيام بذلك سيقوم البنك فورا برفض التحويلات أو التعليمات أو العمليات أو الطلبات بدون الحاجة إلى أي إخطار.

يلتزم العميل بعدم استخدام خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول لتحويل الأموال بدون وجود رصيد كافي في الحساب المراد التحويل منه أو بدون الترتيب المسبق مع البنك وصدور موافقة بقابلية السحب علي المكشوف من هذا الحساب.

كافة المعاملات المالية أو التعليمات أو العمليات أو الطلبات الصادرة من العميل سيتم تنفيذها باستخدام أسعار التحويل وأسعار العوائد السارية والمطبقة في البنك في تاريخ التنفيذ الفعلي وفقاً لتوقيتات تنفيذ العمليات المصرفية المحددة من قبل ادارة البنك (Cutoff Time).

يعتبر العميل مسئولا عن كافة العمليات المُنفذة باستخدام الخدمة وعن سداد أي مستحقات لصالح البنك ناتجة عن هذا الاستخدام 

يلتزم العميل بكافة القواعد والاحكام الصادرة من البنك المركزي المصرى 

يلتزم العميل بتوفير رصيد كاف في الحساب لدفع أي فواتير في التواريخ المحددة للسداد ولا يكون البنك مسئولاً عن عدم دفع اي فواتير في تواريخ استحقاقها بسبب عدم وجود رصيد كاف بحساب العميل ويكون العميل مسئولاً بمفرده في حالة ترتيب اي عوائد و/أو غرامات تأخير في الفواتير ناشئة عن التأخر في السداد .

يقر العميل بمسئوليته وحده عن صحة البيانات المتعلقة بخاصية دفع الفواتير ومن ضمنها علي سبيل المثال لا الحصر رقم الهاتف ، المبلغ ، رقم الفاتورة، … الخ وذلك دون ادني مسئولية علي البنك مع تحمل العميل كافة ما يترتب علي ذلك من نتائج ، حيث أن البنك لا يقوم بمراجعة صحة هذه البيانات.

في حالة توقف الخدمة بسبب توقف الأنظمة التي يتم تشغيلها من قبل البنك أو أي من الجهات المتخصصة التي يتعاقد البنك معها، يقوم البنك ببذل العناية الواجبة لاستعادة الخدمة ، وبخلاف ذلك يقوم البنك بالتواصل مع عملاء البنك لإخطارهم بالموعد المتوقع لاستعادة الخدمة.

يحق للبنك من وقت لآخر إجراء تعديلات صيانة / تحديث خدمات الانترنت و الموبايل البنكي من خلال شبكة الإنترنت والهاتف المحمول مما قد يتطلب معها توقف الخدمة لفترة معينة يحددها البنك، وبالتالي يعتبر ذلك من الأسباب التي يكون فيها البنك غير مسئول عن عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية ولا يمكن للعميل الرجوع إلى البنك خلال هذه الفترة بأية مطالبات،  على أن يتم الإعلان عن إجراء التعديل و/أو التحديث و/أو الصيانة علي الموقع الخاص بالخدمة، من خلال الإعلان على الموقع الإلكتروني لمصرفنا أو إرسال رسائل تنبيهات إلكترونية Notification على التطبيق الخاص بالخدمات الالكترونية البنكية، وكذا إيضاح وقت إيقاف الخدمة والمدة المستغرقة للإيقاف والوقت المتوقع لإعادة تشغيل الخدمة.

لا يتحمل البنك أي مسئولية عن أي عطل في أداء خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول لأي سبب / حدث خارج عن إرادته من دون تجاوز أو تقصير من جانبه كما أنه لن يكون مسئولا عن أي أعطال في وسائل الاتصالات أو أي فيروس في الحاسب الآلي و/أو أي مشكلة ذات صلة بذلك.

يتحمل العميل الرسوم (مقابل الاشتراك والعمولات المصرفية الناتجة عن استخدام مختلف الخدمات الإلكترونية) التي يحددها البنك من وقت لآخر كما هو موضح بتعريفة الخدمات المصرفية المعمول بها كما يمكنكم الاطلاع عليها عبر زيارة الموقع الالكترونى لمصرفنا www.hdb-egy.com ، وفي حالة اشتراك العميل في خدمة المعاملات المالية خارج حساباته / المدفوعات يتم تحصيل المصاريف الخاصة باستخدام جهاز / تطبيق رموز الأمان (Hard / Soft Token) ويحتفظ البنك بحقه في تعديل هذه الرسوم دون أدنى اعتراض من العميل وبهذا يفوض العميل البنك بأن يقيد الرسوم المستحقة على أي حساب / حسابات للعميل لدى البنك .

يلتزم البنك بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي قد تسلم إليه من العميل بشأن تقديم خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول، كما يتعهد بالمحافظة على سرية كافة العمليات التي يقوم العميل بإجرائها من خلال الخدمة، ويتعهد البنك والعميل بعدم الإفصاح عن أي مما تقدم إلا طبقا للقوانين السارية بجمهورية مصر العربية و/أو تنفيذاً لأي أحكام أو أوامر ملزمة أو طبقاً لشروط وأحكام خدمات الانترنت و الموبايل البنكى والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

يفوض العميل ويصرح لبنك التعمير و الاسكان تصريحاً نهائيا لا رجعة فيه في تداول والإفصاح عن بعض و/أو كل البيانات الخاصة بحسابه لدى البنك لأى طرف طبقاً لإرادة البنك المنفردة وذلك لتطوير وتيسير كافة الأعمال المصرفية للبنك و/أو تقديم الخدمات المصرفية المتميزة للعميل والتي تشمل علي سبيل المثال لا الحصر- الخدمات المصرفية الإلكترونية بكافة أنواعها، خدمات إرسال كشوف الحسابات، الخدمات البريدية، خدمات الصراف الآلي. الخ وذلك دون ادني مسئولية على البنك.

يقر العميل بقبول المسئولية التامة والكاملة بشأن الحفاظ علي البيانات السرية والإجراءات اللازمة لحفظها وعدم إفشائها الي أي شخص او موظف من موظفي البنك او أي جهة اخري.

يقر العميل بانه في حالة علمه أن شخصاً اخر قد اطلع علي البيانات السرية الخاصة به، فيلتزم العميل عندئذ بالتواصل الفوري لإبلاغ البنك وطلب وقف خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول وفي حالة اخفاق العميل في القيام بذلك يكون مسئولاً عن اي معاملات / عمليات تمت علي حسابه ولم يصرح بها ومؤكدة باستخدام بياناته السرية.

يلتزم العميل في حالة فقد او سرقة جهاز رموز الامان (Hard Token) (في حالة استلامه من البنك) أو ضياع هاتفه المحمول المحمل عليه تطبيق رموز الأمان(Soft Token) بإخطار البنك لكي يقوم بإيقاف هذا الجهاز ويكون البنك مسئولاً فقط من تاريخ الإيقاف.

يقر العميل بأن يكون وحده المسئول عن حماية هاتفه المحمول المُستخدم ولن يكون البنك مسئولاً عن افشاء سرية اي بيانات/ معلومات يتم ارسالها الي هاتفه المحمول.

يلتزم العميل بمراجعة التحذيرات والإخطارات التنبيهية التي تم نشرها على الموقع الإلكتروني لخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول، والالتزام بجميع الشروط والاحكام التي ستظهر من خلال الموقع الإلكتروني لخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول ويعتبر ذلك التزاماً قانونياً على العميل دون أدنى مسئولية تقع على البنك فى هذا الشأن.

ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﻃﻼع واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ علي شبكة الانترنت.

يلتزم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷﻣﺎن ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻷي ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت أﺧﺮى التي تصدر من البنك وﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻃﻼع وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﺑﺸﻜﻞ دوري وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺴئوﻻ ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻣﺎن اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ.

يقر العميل صراحة بموجب هذه الاتفاقية بالحجية الكاملة لمستخرجات البنك الآلية المثبتة للتعليمات/ العمليات المصرفية بناء علي الخدمة المؤداه له.

في حالة تلف/فقدان العميل لجهاز رموز الأمان سيتم تحصيل قيمة الجهاز كاملة من العميل وفقا لسعر الجهاز المعلن بالبنك في حينه.

حال وجود التلاعب او سرقة الحسـابات يلتزم العميـل بابـلاغ البنـك فـورا ، و يتعيـن عـلـى البـنك رد اى مبالغ / مصاريف تم خصمها بعد ابلاغ البنك (ان وجد) ، الا اذا ثبت من أنظمة و سجلات البنك او مقدم الخدمة ان المعاملة تمت بتصريح من العميل او بتحايل من جانبه.

يلتزم البنك باية معاملات تتم من خلال الخدمة بعد وقت و تاريخ ابلاغ العميل بالفقد.

ضرورة التزام العميل بإبلاغ البنك بتحديث بياناته فور اى تغير قد يطرأ عليها ، و يتحمل العميل المسئولية الكاملة عما ينتج بسبب عدم تحديث البيانات في حينه.

لا تقع أي مسئولية على عاتق البنك أو الجهات المختصة التي يتعاقد البنك معها عن أي أضرار ناجمة عن التأخير في إرسال ونقل المعلومات، و عدم تلقى أو خطأ في تلقي أو ضياع المعلومات أو تعطيل قسري أو الحالات الطارئة متل النقص أو انقطاع استمرارية العمل أو الإضرابات أو القوة ا لقاهرة أو الكوارث الطبيعية أو المشاكل الأمنية ، أو التدابير التي تتخذها سلطات الدولة أو أي أحداث أخرى ولا تقع أي مسئولية علي عاتق البنك من جراء وقوع أ ي أضرار للعميل أو التقنية أو المعدات الالكترونية في حالة وقوع أي من الحالات المذكورة أعلاه بسبب ذلك.

يقوم البنك ببذل العناية الواجبة لتقديم خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول ولا يعتبر مسئولا عن أي اخفاق في تقديم الخدمة جزئيا أو كليا لأى سبب خارج عن نطاق سيطرة البنك، كما أن البنك لا يقدم أي التزامات أو ضمانات تتعلق على سبيل المثال لا الحصر بالجودة والسرعة والدقة…الخ كما لا يضمن البنك خلو البرامج من الأعطال أو الخلل ، ويتعهد البنك بتعديل الأثار السلبية على العمليات المصرفية التي تحدث بسبب ذلك، ويقر العميل بأن البنك غير مسئول عن كل ما سبق ذكره ما لم يرتكب البنك تجاوزاً أو تقصيراً.

يقر العميل بأن هاتفه المحمول و اسم المستخدم (User Name) و كلمة السر (Password) و رقــم الحسـاب و جهاز / تطبيق رموز الأمان (Hard / Soft Token) (في حاله استلامه/تحميله من البنك) تعتبر كلها وسائل تعريف تحديد هويته وأن ايه عمليات يتم تنفيذها باستخدام هذه الوسائل تعتبر صادرة من العميل شخصيا باعتبارها توقيع الكتروني ويعتبر البنك أي شخص يستخدم هذه الوسائل هو العميل، كما يكون العميل مسئولاً عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها باستخدام وسائل التعريف الخاصة به ومسئولاً عن أي تغيير او فقدان او انتقال أي من تلك الوسائل الي الغير لحين التوقيت الزمني الذي يتمكن فيه البنك من ايقاف الخدمة بناء علي طلب العميل، وبما أن هذه الخدمات تتم عن طريق استخدام شبكة الانترنت و/أو الهاتف فان البنك غير مسئول عن كشف سرية الحسابات التي قد تحدث نتيجة سوء استخدام العميل او اذا تم ذلك عن طريق عمليات القرصنة الإلكترونية.

في حالة رغبة العميل في تعديل رقم الهاتف المحمول الخاص به والسابق تسجيله علي قاعدة بيانات عملاء البنك فعليه التوجه الي اقرب فرع من فروع البنك لاستيفاء طلب تعديل بيانات.

شعار بنك التعمير و الاسكان هو علامة تجارية مملوكة ومسجلة لصالح البنك ، وعلي وجه العموم يحق لبنك التعمير و الاسكان حيازة ملكية أي علامات تجارية خاصة بمنتجاته/خدماته.

يقر العميل ويوافق على أنه لا يملك ولن يملك أية حقوق نشر أو أية حقوق ملكية فكرية أخرى في أي من البرامج أو الشاشات أو المستندات التي قدمها البنك في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية أو لتحسينها، ولن يقوم العميل أو يسمح للمستخدمين أو الأشخاص الآخرين بالقيام بنسخ أو تعديل أي من تلك البرامج أو الشاشا ت أو المستندات المقدمة من قبل البنك أو بتحميل أو نقل لبرامج الخدمات المصرفية الإلكترونية من / إلى أي حاسب آلي أو هاتف أو جهاز هاتف ذكي أو أي جهاز إ لكتروني آخر مماثل وفى حالة مخالفته لذلك أو عدم تأمين تلك البرامج والمستندات المقدمة كخدمة له من البنك و للبنك الرجوع علي العميل بكافة التعويضات اللازمة لتصحيح الأضرار التي قد تلحق بالبنك.

حقوق نسخ الصور والرسومات والمعلومات والعلامات والنصوص والمواد الدعائية والشاشات وصفحات الموقع بما فيها من تصميم الصفحات الظاهرة بالموقع، هي ملكية خاصة بالبنك و/أو أي طرف أخر مشار اليه في صفحات الموقع، ولا يجوز استخدامها في اي اغراض شخصية او تجارية.

يحتفظ البنك بحقه في تعديل كل و/أو بعض هذه الأحكام والشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار العميل في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية بعد إجراء أي من التعديلات المذكورة دون إخطار يعتبر قبولا ضمنيا منه على قبوله بتلك التعديلات.

يمكن للعميل أن يلغي اشتراكه في الخدمات المصرفية الإلكترونية في أي وقت وذلك بإخطار البنك كتابيا بالإلغاء، ويمكن للبنك حسب تقديره دون إبداء أسباب أن يلغي اشتراك العميل في الخدمات المذكورة في أي وقت مع إخطاره مسبقا، ولن يؤثر الإلغاء على مسئوليات العميل فيما يخص الخدمات المصرفية الإليكترونية التي تمت حتى تاريخ الإلغاء ويلتزم العميل بسداد أي رسوم حتي تاريخ الالغاء.

يتم إرسال أي إخطار أو طلب أو أي مراسلات إلى العميل على عنوانه الثابت بسجلات البنك. وتعتبر كافة مراسلات البنك قد سلمت للعميل بمجرد إرسالها بالبريد العادي أو الإلكتروني أو عن طريق أى شركة متخصصة في هذا المجال على آخر عنوان له ثابت بسجلات البنك وتكون حجه علية في الإثبات ويجب على العميل عند تغيير عنوانه الثابت بسجلات البنك أن يقوم بإخطار البنك بذلك بموجب إخطار كتابي مسبق.

في حالة وجود أية شكاوى يتم تقديم الشكاوى عن طريق قنوات استلام الشكاوى المعلن عنها بالموقع الالكترونى للبنك او عن طريق التسجيل عبر الخدمات الالكترونية البنكية و يتم الرد على الشكاوى بحد اقصى 15 يوم عمل.

ان توقيع العميل بالاشتراك في خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول والتمتع بإمكانياتها يعتبر بمثابة الموافقة التامة الصريحة على جميع الشروط السابقة و الالتزام بعدم مخالفتها، كما تكون هذه الاحكام والشروط مكملة وخاضعة للشروط والاحكام او الاتفاقات التي ابرمها ووقعها العميل او سوف يقوم بإبرامها مع البنك لاحقاً، كما لا يعد ايضاً البنك مسئولاً عن اية خسارة او ضرر او تكاليف او مصاريف مهما كانت قيمتها – وتحت اي مسمي – يتكبدها العميل نتيجة لأي اخلال بهذه الشروط والاحكام.

إن أي تقصير أو تأخير من البنك في ممارسة أي حق أو صلاحية أو امتياز بذاته لن يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو أي جزء منه كما أن أي ممارسة من البنك لأي حق أو صلاحية أو امتياز لن يمنعه من تكرار هذه الممارسة ، وتعتبر الحقوق والتدابير القضائية المتاحة شرعاً ونظاماً معززة ومكملة لبعضها البعض ولا تستثني أية حقوق أو تدابير قضائية أخرى ينص عليها القانون أو النظام.

يقر العميل بصحة كافة البيانات والمعلومات المدونة في طلب الحصول علي خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول ويتحمل العميل اي مسئولية تنتج في حال عدم صحة اي من تلك البيانات والمعلومات

يتحمل العميل مسئولية صحة المعلومات والبيانات والعمليات التي يقوم بإدخالها عبر الشبكات الخاصة بالبنك باعتباره المستخدم الوحيد لخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول ، ويقر العميل بان التعليمات والمعاملات والبيانات التي يقوم بإدخالها يتم التعامل عليها بدون اي مراجعة ا ضافية من البنك و/أو بدون الحصول علي إشعارات خطية و/أو التأكد منها. ولا يتحمل البنك أية مسئولية تجاه العميل في حالة حدوث خطأ في أي بيانات يتم ادخالها علي الشبكة الخاصة بالبنك.

يقر العميل انه في حالة ارسال البنك لكشوف الحسابات الخاصة بالعميل عن طريق اي من الوسائل الالكترونية وفقاً لطلب العميل فإن العميل يكون ملتزم بالمحافظة علي سرية تلك الكشوف ولا يتحمل البنك أي مسئولية عن تسريب تلك الكشوف كما لا يتحمل البنك مسئولية عدم وصول تلك الكشوف الي العميل لأي اسباب خارجة عن ارادة البنك، ولا يحق للعميل طلب اي تعويضات جراء ذلك.

يحتفظ البنك بحقه في أن يرفض (دون ابداء اسباب) اي طلب اشتراك مقدم من العميل للحصول علي خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول ،كما يحتفظ البنك بحقه في رفض تنفيذ اي تعليمات و/أو استفسارات و/أو تعاملات و/أو عمليات ترد من العميل اثناء استخدامه لخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول وذلك دون ابداء اي اعتراض من العميل.

يحق للبنك في اي وقت ووفقاً لتقديره المطلق أن يوقف و/أو يحد من استخدام العميل لأي من خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول.

يتعهد العميل بأن جميع المعاملات التي تتم من خلال خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول هي معاملات مشروعة وتستخدم في اغراض مشروعة ولأشخاص غير محظور التعامل معهم، وأن العميل هو المستفيد الحقيقي من الخدمة.

يصرح العميل ويفوض البنك في ارسال التنبيهات والاعلانات والدعاية وحملات التسويق عن المنتجات الجديدة باستخدام اي من الوسائل الالكترونية التي تشمل ولا تقتصر علي شبكة الانترنت والبريد الالكتروني والرسائل القصيرة ويوافق علي عدم اعتبار ذلك انتهاكاً لخصوصيته.

البنك غير مسئول عن عدم تنفيذ اي من العمليات الواردة من خلال النظام بسبب اي ظرف خارج عن ارادة البنك، ولا يلتزم البنك بقبول اي تعديلات او الغاء تعليمات او معاملات التي سبق أن ارسلها العميل عبر خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول وتم تنفيذها بالفعل.

على الرغم من استخدام البنك لكافة التقنيات والوسائل الأمنية الممكنة لحماية العميل وخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول من مخاطر شبكة الانترنت وجرائم المعلومات، فإن البنك غير مسئول عن أي ضرر قد يلحق بالعميل نتيجة المخاطر المترتبة على استخدامه شبكة الانترنت، وأن العميل وحده هو المسئول عن تحمل كافة المخاطر الناجمة عن استخدامه لخدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول التي اختارها بموجب هذا الطلب.

يتحمل العميل وحده مسئولية استخدامه لأي برمجيات و/أو أجهزة قد تعرض أمن وفاعلية استخدام خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول والتي قد ينشأ عنها كشف بيانات العميل، ويتحمل العميل وحده كافة النتائج المترتبة على ذلك ويخلي البنك من أي مسئولية في هذا الخصوص.

يتحمل العميل مسئولية التأكد من أن هاتفه المحمول المُستخدم في عمليات الدفع عبر خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول غير مخترق Jailbroken/Rooted.

يوافق العميل علي تعويض البنك ضد أي خسائر أو اضرار من أي نوع قد تصيب البنك نتيجة إخلال العميل بالالتزام بأي من بنود هذا الطلب.

بالنسبة لطلب إصدار دفتر شيكات من خلال الخدمات المصرفية الالكترونية ، يتعهد العميل بأن يتحمل كافة المسئوليات أيا كانت التي قد تقع مباشرة أو غير مباشرة نتيجة فقد أو سرقة أو سوء استعمال أحد أو كل الشيكات المصدرة ما عدا الحالات التي يقوم البنك بصرف هذه الشيكات المفقودة أو المسروقة أو التي أسئ استعمالها رغم إخطاره من قبل العميل كتابياً قبل ذلك بوقت مناسب بضياع أو سرقة أو سوء استعمال هذه الشيكات ، ويتعهد العميل بعدم استعمال الورق العادي أو أي مطبوعات أخرى في السحب من حساباته ، كما يلتزم بالاحتفاظ بدفتر الشيكات في مكان آمن.

يلتزم البنك بأن ينفذ كافة التعليمات الخاصة بالخدمة موضوع الطلب التي ترد إليه عن طريق الخدمات المصرفية الإلكترونية (بما في ذلك شبكة الانترنت و/أو الهاتف) من العميل للتعامل على الحسابات ويلتزم بأن يجيب على أي استفسار من قبل العميل يرد إليه عن طريقها ، كما يلتزم البنك بأن يقيد على حساب العميل أي عمليات مالية تنفذ بواسطة الخدمات السابقة الذكر ، ويعتبر توقيع العميل على هذه البنود والاشتراطات إقرار منه بأنه على علم بالقيود القائمة على ا ستخدام الخدمات الإلكترونية وأن استمرارية وعدم انقطاع الخدمات المصرفية الإلكترونية يعتمد على توظيف التكنولوجيا والقيود القائمة على استخدامها ، و عليه بموجب هذا فإن العميل يعفي البنك من أية مسئولية في حالة عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات لأي سبب خارج عن إرادة البنك.

تعتبر جميع كشوف الحسابات المرسلة من البنك ودفاتره وسجلاته حجه قاطعة وملزمة قانونا فى كل ما يتعلق بصحه المعاملات والتعليمات 

حيث أن الخدمات التي يقدمها البنك في حالة تطوير مستمر، فيحتفظ البنك بحقه في تقديم هذه الخدمات التي سوف يعلن عنها وعن شروط واحكام استخدامها ورسومها (إن وجدت) للعملاء وتكون موافقة العميل علي هذه الشروط والاحكام الكترونياً جزء لا يتجزأ من هذا الطلب 

يقرالعميل بموجب توقيعة على هذاالطلب بانه اطلع على لائحة تعريفة الخدمات المصرفية والاسكانية المعمول بها لدى البنك ووافق على ما جاء بها من عمولات ومصاريف الخ ووافق على اعتبارها جزء لا يتجزأ من هذاالطلب ومكمله ومتممه لبنود 

يحق للبنك تعديل كافة هذه البنود والشروط أو بعضها دون الحاجة إلى موافقة العميل المسبقة، ويقوم البنك بإخطار العميل بأي تعديل بالطريقة التي يراها البنك مناسبة، كما تعتبر التعديلات التي يتم إضافتها من قبل البنك علي هذه البنود والشروط جزءاً لا يتجزأ منها دون الحاجة إلى موافقة كتابية مسبقة من العميل.

تخضع هذه الشروط لقواعد وأحكام قوانين جمهورية مصر العربية ويتم تسوية أي نزاع قد ينشأ عن تأويلها أو تفسيرها أو تنفيذها عن طريق محاكم الجيزة على اختلاف أنواعها ودرجاتها أو أي محكمة أخرى يختارها البنك في هذا الشأن.