تجربة المستخدم: بنك «CIB» يقدم تجربة يومية سريعة وآمنة لعملائه من خلال تطبيق «CIB Smart Wallet»
First Bank
يقدم البنك التجاري الدولي مصر "CIB" مجموعة من الخدمات الرقمية لتيسير المعاملات المالية لعملائه لحظيًا ودون الحاجة للذهاب للفرع من خلال العديد من القنوات الرقمية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتسهيل معاملاتهم اليومية بفاعلية وكفاءة وبوسيلة آمنة وسهلة وسريعة في أي وقت ومن أي مكان.
كما يسعى البنك دائمًا لتقديم أحدث وأسرع الحلول الرقمية لتقديم خدمات مالية سهلة وسريعة ومنظمة لجميع عملائه، حيث يُتيح البنك من خلال تطبيق «CIB Smart Wallet» باقة متنوعة من الخدمات المصرفية المتنوعة وهي: إرسال واستقبال الأموال بسهولة، وشحن رصيد، وسداد الفواتير (مثل: فواتير الهاتف المحمول والهاتف الأرضي والإنترنت)، وكذلك إمكانية التبرع لجهات مختلفة.
كما يُتيح التطبيق الدفع باستخدام رمز QR، وسحب وإيداع الأموال من خلال فروع البنك وماكينات الصراف الآلي متاح بها "خدمات بدون بطاقة" أو أحد وكلاء البنك المعتمدين.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن مليون مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 3.1 من 5 من خلال 6 ألف مستخدم للتطبيق.
أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم 2.8 من 5 من خلال 905 مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.
وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أوضحت سهولة وسرعة التسجيل بالتطبيق وكذلك سهولة إتمام المعاملات المالية اليومية من خلال المحفظة حيث قال محمود سليم "تطبيق جيد جدًا، وسهل الاستخدام، ومفيدة"، كما قال أندرو سعد "أفضل محفظة بنكية مع العديد من الميزات المفيدة".
كما علق يوسف عثمان "واجهة المستخدم الجديدة أفضل بكثير من القديمة، كما أن تجربة المستخدم أسهل بكثير في الفهم والتعامل، وقد قام المطورون وفرق تجربة المستخدم بعمل رائع في هذا، شكرًا لكم يا رفاق، استمروا في العمل الجيد."، وحرصًا من البنك على تقديم أفضل الخدمات للعملاء تقوم خدمة العملاء بمتابعة تعليقات العملاء والاستجابة لحل أية مشكلة أو عطل يواجه العملاء.
ويمكن التسجيل لعملاء البنك وغير عملاء من خلال زيارة أقرب فرع للبنك أو وكيل Smart Wallet المعتمد، ثم إملأ نموذج التسجيل، وسيقوم الوكيل بمعالجة بياناتك وإدخالها في النظام، ثم ستتلقى بعد ذلك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط التنزيل وكود التفعيل، ثم قم بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery، ادخل رقم هاتفك المحمول المسجل وكود التفعيل الذي تم إرساله إليك عبر الرسائل القصيرة، ثم قم بإنشاء رقم تعريف شخصي مكون من ستة أرقام، وسيتم بعد ذلك تفعيل محفظتك الذكية وستكون جاهزة للاستخدام.
