تجربة المستخدم: بنك التنمية الصناعية يقدم تجربة يومية مميزة لعملائه من خلال تطبيق «IDB Egypt Mobile Banking»
First Bank
يقدم بنك التنمية الصناعية العديد من الخدمات لتلبية احتياجات جميع عملائه، ويأتي ذلك حرصًا من البنك على تسهيل الحصول على الخدمات المالية بوسيلة آمنة وسهلة وسريعة في أي وقت ومن أي مكان، بدون الحاجة للذهاب للفرع.
ويُعد تطبيق «IDB Egypt Mobile Banking» من أهم الخدمات المقدمة من البنك لعملائه حيث يتيح للعملاء إدارة حساباتهم المصرفية وتنفيذ معاملاتهم اليومية بسهولة وأمان من خلال هواتفهم، ويوفر التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
كما يتيح التطبيق الاستعلام عن الحساب حيث يمكن للعملاء التحقق من أرصدة حساباتهم ومعرفة تفاصيل المعاملات، وتحويل الأموال بين الحسابات داخل البنك أو إلى بنوك أخرى، ودفع الفواتير المختلفة مثل فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت، إدارة البطاقات الائتمانية حيث يمكن للعملاء الاستعلام عن كشوفات حساباتهم وتاريخ الدفع والحد الائتماني المتاح.
ويتيح إدارة الحسابات حيث يمكن للعملاء تعديل بياناتهم الشخصية وإعدادات الأمان الخاصة بهم، كما يمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على بطاقات ائتمان جديدة، وشهادات ادخار، وودائع لأجل، كما يوفر التطبيق طبقة حماية إضافية من خلال المصادقة الثنائية وكلمات المرور القوية، ويتميز التطبيق بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، مما يجعله متاحًا لجميع العملاء.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن ألف مستخدم على «Play store»، وعلى مستوى تجربة المستخدمين فقد أوضحت سرعة إتمام المعاملات المالية اليومية من خلال التطبيق حيث قال بشوي مجدي "تطبيق رائع".
في حين جاءت بعض التعليقات تطالب بالعمل على استقرار الخدمة بالتطبيق وصعوبة التسجيل بالتطبيق، كذلك ذكر بعض العملاء صعوبة التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك لحل المشكلات.
كما أوضح البنك طريقة التسجيل بالتطبيق وهي: قم بتحميل تطبيق IDB Mobile Banking من متجر التطبيقات الخاص بهاتفك، ثم اتبع التعليمات لتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، قد تحتاج إلى تفعيل الخدمة من خلال رمز التفعيل الذي يتم إرساله إلى هاتفك.
