يُعد قطاع التجزئة المصرفية «Retail Banking» أحد أهم محاور الصناعة المصرفية الحديثة، إذ يركّز على تقديم الخدمات المالية والمصرفية للأفراد والعائلات، ويضم هذا القطاع جميع الخدمات اليومية الموجهة للأفراد، كما يُعَد ركيزة لتعزيز الشمول المالي وتحفيز الادخار والاستثمار الصغير.
ويتنوع قطاع التجزئة المصرفية ليغطي احتياجات الأفراد اليومية والتمويلية والاستثمارية بأسلوب شامل، حيث يقدّم الخدمات المصرفية اليومية مثل الحسابات الجارية، وحسابات التوفير، وخدمات السحب والإيداع لتسهيل إدارة الأموال الشخصية، ويوفر الخدمات الائتمانية مثل القروض الشخصية، وقروض السيارات، والقروض العقارية، وبطاقات الائتمان لتلبية احتياجات التمويل الشخصي. ويعزّز القطاع تقديم الخدمات الرقمية والتطبيقات المصرفية الحديثة التي تشمل التحويلات الإلكترونية والدفع باستخدام الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية، بهدف تسهيل إنجاز المعاملات اليومية دون الحاجة للذهاب إلى الفروع، كما يدعم الأفراد بخدمات استثمارية مثل شهادات الادخار، والحسابات الاستثمارية، وخدمات إدارة الثروات، مما يساهم في تعزيز ثقافة الادخار وتنمية المدخرات لدى الأفراد. كما يعزّز قطاع التجزئة المصرفية الشمول المالي عبر تمكين الأفراد من الوصول إلى الخدمات المالية، حيث يُساهم في تقليل التعاملات النقدية وتحفيز الادخار، ويساعد هذا القطاع في توفير التمويل للأفراد لشراء منازل، أو تمويل تعليم، أو إقامة مشروعات صغيرة، مما يساهم في رفع مستويات المعيشة وتحفيز عجلة الاقتصاد، كما يُسهّل رقمنة المدفوعات ويقلل من التكاليف المرتبطة بالمعاملات النقدية التقليدية. وتركّز البنوك في قطاع التجزئة المصرفية على تحسين تجربة العملاء عبر تقديم خدمات رقمية سهلة الاستخدام، وتقليل أوقات الانتظار، وتوفير حلول مالية تتناسب مع احتياجات الأفراد،على سبيل المثال، توسّعت البنوك المصرية في تقديم خدمات الإنترنت البنكي وتطبيقات الموبايل البنكي لجذب مزيد من العملاء وزيادة قاعدة المتعاملين مع القطاع الرسمي. ويمثل قطاع التجزئة المصرفية فرصة للنمو الاقتصادي وتحفيز الادخار والاستثمار على مستوى الأفراد، مع أهمية تطوير التكنولوجيا المصرفية والاهتمام بتجربة العملاء لتعزيز الاستفادة من هذا القطاع الحيوي، ومع تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية، يصبح الاستثمار في تحسين قطاع التجزئة المصرفية خطوة استراتيجية للبنوك الراغبة في النمو المستدام وتحقيق الشمول المالي. | 
