تجربة المستخدم: لتجربة تفوق التوقعات البنك الأهلي المصري يقدم تطبيق «NBE Platinum Concierge» لخدمة عملاء «الأهلي بلاتينم»
First Bank
يبرز البنك الأهلي المصري كأحد أهم المؤسسات المالية الرائدة التي تقدم تجربة مميزة للعملاء عبر خدماته الرقمية المتطورة، إذ يستهدف البنك تسهيل إدارة المعاملات المالية والغير مالية لتلبية احتياجات جميع العملاء، ويأتي ذلك حرصًا من البنك على تسهيل وتسريع الحصول على الخدمات بوسيلة آمنة وسهلة في أي وقت ومن أي مكان.
وجاء ذلك في إتاحة البنك تطبيق الأهلي بلاتينم كونسيرج لخدمة كبار العملاء "الأهلي بلاتينم" بمجموعة من الخدمات غير المالية لتلبية احتياجات عملائه و أسرهم وضمان راحتهم، وذلك من قبل أطراف ثلاثة يتعاقد معها البنك الأهلي المصري، ويسدد البنك رسوم الاشتراك فقط عن العملاء، كما يقوم البنك بتقييم تلك الخدمات دوريًا لضمان أفضل مستويات الجودة.
ويُعد تطبيق الأهلي بلاتينم كونسيرج "NBE Platinum Concierge" أحد أبرز أدوات البنك لتعزيز تجربة كبار العملاء حيث يقدم: مركز اتصال مخصص يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم المساعدة على مدار الساعة، وخدمة المساعد الشخصي لتوفير الدعم المخصص والمساعدة في إدارة مهامك، والخدمات الحكومية العادية أو المميزة (عند عتبة الباب)، والبحث عن المنتجات والخدمات وطلبها، مما يساعدك في الحصول على ما تحتاجه والحصول عليه، خدمة الاستقبال والمساعدة في المطار، مما يضمن وصولًا سلسًا وخاليًا من المتاعب.
كما يتيح التطبيق التخطيط وترتيبات السفر لضمان رحلات سلسة وممتعة، وتذاكر VIP لجميع الأحداث الكبرى، مما يتيح لك الوصول إلى تجارب حصرية، حجز الزهور والهدايا للمناسبات الخاصة واللفتات المدروسة، وجدولة مواعيدك، والتأكد من تنظيم التقويم الخاص بك بشكل جيد، والمساعدة في طلب التأشيرة لتبسيط عملية سفرك الدولي، وخدمات المراسلة لعمليات تسليم موثوقة وفعالة، وتذكيرات وتنبيهات شخصية (عبر المكالمات الهاتفية) لمساعدتك على البقاء منظمًا وعلى رأس التزاماتك، وخدمات الليموزين العالمية لتنقلات فاخرة ومريحة.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن 50 ألف مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 4.1 من 5 من خلال 208 مستخدم للتطبيق.
وعلى مستوى تجربة المستخدمين قال Amr Falek "التعامل ممتاز"، وقالت Hanaa "تعامل راقي و خدمه ممتازه شكرا"، وأكدت Apinya Namasira على جودة وسهولة الخدمة قائلة "أعجبني سهوله الاستخدام وخدمات السفر. شكرا لخدمه العملاء"، كما قال Ahmed Osama Ali "برنامج رائع جداً من أكثر التطبيقات سهولة في الاستخدام".
ويحرص البنك على تحديث التطبيق بشكل منتظم، فقد قام البنك بتحديث التطبيق خلال شهر فبراير الماضي، ليحرص على مواكبة أي تطويرات تشهدها صناعة التطبيقات المالية، ولتحسين نمط الحياة، وتوفير الراحة، والارتقاء بالتجربة المصرفية إلى آفاق جديدة.
