رئيس الأعمال التقنية والحلول الرقمية بـ«الأهلي المصري»: البنك يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم

أكدت نانسي بباوي، رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية في البنك الأهلي المصري، أن الأمن وحماية البيانات وأمن المعاملات تمثل الركيزة الأساسية لأي تحول رقمي في القطاع المصرفي، وأضافت أن طبيعة العمل المصرفي تفرض تطبيق أعلى معايير الحوكمة قبل تبني أي تكنولوجيا جديدة.

وأشارت إلى أن البنك الأهلي المصري يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء ورفع مستويات رضاهم، حيث تعتمد استراتيجية البنك الرقمية على استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق. 

كما يستخدم البنك مفهوم Behavioral Segmentation لتحليل المعاملات المالية وتقديم خدمات مخصصة لكل شريحة من العملاء.

وأوضحت بباوي أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي ساهمت في الانتقال من الحملات التسويقية العامة إلى حملات موجهة بدقة أعلى، وتلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM دورًا محوريًا في مساعدة موظفي الفروع على تقديم أفضل الحلول للعملاء.

وذكرت رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية أن اقتراحات المنتجات داخل الفروع على نماذج النبوية تصل دقتها إلى نحو 80%، كما أكدت أن الحلول الذكية تساهم في تقليل وقت انتظار العملاء وزيادة معدلات المبيعات.

وتابعت ويمثل Data Warehouse العمود الفقري للتطبيقات الذكية الاصطناعي داخل البنك الأهلي، كما أن نماذج الذكاء الاصطناعي تعتمد على قاعدة بيانات تاريخية تمتد الاكثر من 15 عامًا، كما أسهم الذكاء الاصطناعي في تقليل الزمن الموافقه على بطاقات الائتمان من اسبوعين الى 3-4 أيام عمل.

وأكدت بباوي أن جودة البيانات عنصر حاسم في نجاح أي تطبيق ذكي، وأن البنك الأهلي المصري يستثمر في رفع وعي الموظفين وبناء قدراتهم لمواكبة التطور التكنولوجي، وأشارت إلى أن التكنولوجيا لا تلغي الوظائف بل تعيد تشكيل العمل المصرفي.

وأعلنت بباوي عن دراسة البنك الأهلي المصري تقديم الذكاء الاصطناعي كخدمة لدعم شركات التكنولوجيا المالية وتعزيز الشمول المالي، مؤكدة أن المستقبل سيكون لمن يطور مهاراته ويستثمر في الذكاء الاصطناعي بشكل واعٍ ومسؤول.