تجربة المستخدم: بنك التعمير والإسكان يقدم تجربة يومية مميزة لعملائه من خلال تطبيق «HDB Mobile Banking»
First Bank
يقدم بنك التعمير والإسكان مجموعة من الخدمات الرقمية لعملائه لتيسير وتسريع المعاملات البنكية والمالية لحظيًا لعملائه من خلال العديد من القنوات الرقمية، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتسهيل معاملاتهم اليومية بفاعلية وكفاءة وبوسيلة آمنة وسهلة وسريعة.
ويُعد تطبيق الموبايل البنكي «HDB Mobile Banking» من أهم الخدمات الرقمية المقدمة من البنك لعملائه حيث يتيح التطبيق العديد من الخدمات وهي: تحويل الاموال داخل وخارج البنك، فتح حسابات جديدة على الإنترنت، ربط شهادات ادخارية اونلاين، إدارة البطاقات المختلفة (بطاقات الخصم - بطاقات الائتمان - البطاقات المدفوعة مسبقًا) إيقاف البطاقات – بيان بحركات البطاقات، تسوية وسداد مديونيات بطاقات الائتمان، طلب كسر الشهادات الادخارية، سداد أقساط القروض المختلفة.
كما يتيح الإطلاع على أرصدة الحسابات المختلفة (جارى، توفير)، والإطلاع على أرصدة القروض والأوعية الادخارية والمديونيات المختلفة، وعمل export لحركات الحسابات بتحويل الأموال بين حساباتهم الخاصة في بنك التعمير والإسكان، طلب الحصول على قرض أو بطاقة ائتمان أو تسهيل ائتمانية.
ويتيح طلب دفتر شيكات طلب إعادة تمويل القرض، طلب الحصول على بطاقة خصم مباشر، خدمات سداد الفواتير باستخدام فوري، سداد أقساط القروض، واستقبال إخطارات متعددة مثل إخطار تغيير كلمة المرور للإنترنت البنكي، والإخطارات الخاصة بحالة الطلبات المتعددة التي يقدمها العميل على خدمة الإنترنت البنكي HDB NET.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن 100 ألف مستخدم على «Play store»، وعلى مستوى تجربة المستخدمين فقد أوضحت سهولة التسجيل بالتطبيق وكذلك سرعة إتمام المعاملات المالية اليومية السريعة على التطبيق حيث قال مصطفى حسن"تطبيق ممتاز" كما قال محمد عصام "تطبيق مفيد وسهل الاستخدام ويقوم بجميع التحويلات".
في حين جاءت بعض التعليقات تطالب بالعمل على إضافة البصمة البيومترية، كذلك صعوبة التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك لحل المشكلات.
وأوضح البنك أنه للاشتراك في خدمة االموبايل البنكي من بنك التعمير والإسكان يقوم العميل بتوقيع العميل على طلب الاشتراك في خدمات الانترنت و الموبايل البنكى من خلال شبكة الانترنت والهاتف المحمول واستكمال الإجراءات وبعد التحقق من هويته من قبل البنك، ثم يتعـيـن عـلي العميل الدخول علـى خدمـات شبـكـة الانتـرنـت البـنـكي عـن طـريـق مـوقـع بـنـك الـتعـميـر و الإسكان والدخول على خدمة الانترنت البنكى ثم الضغط على (مستخدم جديد) ثم ادخال البيانات المطلوبة
