تجربة المستخدم: تجربة بنكية آمنة من خلال تطبيق «CIB OTP Token»

يقدم البنك التجاري الدولي - مصر "CIB" العديد من الخدمات لتلبية احتياجات جميع عملائه، ويأتي ذلك حرصًا من البنك على تسهيل الحصول على الخدمات المالية بوسيلة آمنة وسريعة في أي وقت ومن أي مكان، حيث يقدم البنك تطبيق "CIB OTP Token" هو تطبيق يُستخدم لتوليد رمز (OTP) لتأمين المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.

ويعزز تطبيق "CIB OTP Token" الأمان من خلال توفير طريقة تحقق ثنائية، ويقلل بشكل كبير من خطر الاختراقات والاحتيال، حيث يصعب على المخترقين الحصول على الرمز الذي يتم إرساله إلى جهاز العميل، كما يساهم في تعزيز ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية، مما يشجع على زيادة استخدام هذه الخدمات بشكل مريح وآمن.

ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لما يزيد عن 500 ألف مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 3.7 من 5 من خلال ألفين مستخدم للتطبيق، أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم 3.3 من 5 من خلال 213 مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.

وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أوضحت التقييمات سهولة وسرعة إتمام المعاملات على التطبيق في أمان تام للعملاء، كما أشاد المستخدمين بسهولة ووضوح خطوات تفعيل في التطبيق.

وقال عمر هاشم أحد المقيمين "تطبيق سهل الاستخدام"، وقال إيهاب الفكي "تواصل سريع من خدمة العملاء لحل المساكل وتم حلها بالفعل في وقت قصير"، وأكد حسام عاشور "الأفضل كالمعتاد"، وبالإطلاع على تقييمات المستخدمين للتطبيق نرى اهتمام البنك برد ومتابعة تعليقات العملاء وسرعة الاستجابة لحل أية مشكلة أو عطل يواجه العملاء، وكذلك الاهتمام بطالبات العملاء لخدمات جديدة في التطبيق.

وأوضح البنك أنه لتفعيل التطبيق يقوم العميل بتحميل تطبيق الرقم السري المتغير (OTP) من CIB من المتجر الخاص بجهازك، ثم تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص بالخدمة، في حالة استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "المزيد" من الصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP)" الموجود تحت علامة "الخدمات"، وفي حالة استخدام خدمة الإنترنت البنكية، اضغط على علامة "خدمات" الموجودة بالصفحة الرئيسية ثم اضغط على "تفعيل الرقم السري المتغير (OTP).

ثم يقوم العميل باختيار "تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)" والضغط على "تفعيل الآن"، ستصل رسالة نصية على رقم هاتفك المسجل تحتوي على رابط، يقوم بالضغط على هذا الرابط وسيتم ملء جميع الفراغات المطلوبة تلقائيًا في تطبيق الرقم السري المتغير (OTP)، ثم إنشاء رقم سري وتأكيده، سيظهر على الشاشة كود تأكيد، انسخ كود التأكيد ثم أدخله على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على "استمرار"، وستظهر يتم التفعيل بنجاح.