أفضل 10 رؤساء خدمات رقمية بالقطاع المصرفي لعام 2025

 

في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي عالميًا، بات التحول الرقمي خيارًا استراتيجيًا لا غنى عنه للبنوك العاملة في السوق المصري، التي كثّفت خلال السنوات الأخيرة استثماراتها في تبني تقنيات التكنولوجيا المالية بهدف إعادة صياغة تجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات المصرفية.

وقد انعكس ذلك في التوسع في منصات الدفع الإلكتروني، وتطوير التطبيقات المصرفية، وإطلاق حلول رقمية متكاملة تُمكّن العملاء من إدارة معاملاتهم بسهولة وأمان.

ولم يقتصر هذا التوجه على تحسين القنوات التقليدية، بل امتد ليشمل ابتكار منتجات وخدمات رقمية متقدمة، بما يتواكب مع احتياجات العملاء في العصر الرقمي.

وفي هذا السياق، برزت مجموعة من القيادات المصرفية التي قادت هذا التحول عبر تبني استراتيجيات رقمية طموحة وتعزيز الابتكار، بما أسهم في تسريع وتيرة تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء داخل القطاع المصرفي المصري.

وفي ضوء هذا يرصد «First Bank» أفضل 10 رؤساء خدمات رقمية بالقطاع المصرفي لعام 2025، معتمدًا على معايير محددة تشمل أداء البنك في القنوات الرقمية المتاحة لعملاءه وتعددها وتقييمها من قبل المستخدمين وفق تجربتهم.

ويقتصر التصنيف على القيادات التي أمضت 9 أشهر كاملة من عام 2025 في مناصبها، لضمان دقة المقارنة ومصداقية التقييم.

إنجي حراز.. تقود مسيرة استثنائية في الخدمات المصرفية الرقمية في بنك أهل مصر

استطاعت إنجي حراز، رئيس الخدمات المصرفية الرقمية بالبنك الأهلي المصري، ان تحقق نقلة نوعية في مسار التحول الرقمي داخل البنك الأهلي المصري، عبر التوسع في القنوات الإلكترونية وتطوير البنية التكنولوجية بما يعزز الاعتماد على الخدمات الذكية ويقلل الضغط على الفروع التقليدية.

ركزت استراتيجيتها على تعميق استخدام الذكاء الاصطناعي بالبنك في تحليل سلوك العملاء وإدارة المخاطر، وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة عبر الموبايل والإنترنت البنكي، مع تحسين سرعة تنفيذ المعاملات الرقمية وزيادة الاعتماد على المدفوعات اللحظية، كما دعم جاهزية أنظمة «الأهلي المصري» عبر تطوير مراكز البيانات وتعزيز مستويات الأمان السيبراني لضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة.

ومنذ توليها مسؤولية منصبها الحالي بالبنك، شهد «الأهلي المصري» توسعًا كبيرًا في شبكة ماكينات الصراف الآلي ونقاط البيع الإلكترونية، إلى جانب إطلاق فروع مميكنة ونقاط خدمة ذاتية ووحدات مصرفية متنقلة لأول مرة في القطاع المصرفي المصري والشرق الأوسط، فضلاً عن إتاحة شراء المنتجات الادخارية والاستثمارية بالكامل عبر التطبيقات الرقمية، في إطار تحول مؤسسي متكامل نحو نموذج مصرفي رقمي شامل.

ومع التطورات المتسارعة في الخدمات الرقمية، انعكس ذلك على مستوى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية بالبنك، حيث حصل تطبيق NBE Mobile على تقييم 3.6 على متجر «بلاي ستور» و3.1 على «آب ستور» بمتوسط تقييم 3.52، فيما حصلت محفظة Al Ahly Phone Cash على 4.1 و3.2 على التوالي بمتوسط تقييم 4.05، لتعكس هذه المؤشرات تحسن تجربة الاستخدام وتعزز ثقة العملاء في المنظومة الرقمية للبنك.

محمود فوزي.. قيادة رقمية احترافية تعزز الابتكار المصرفي في «CIB»

قاد محمود فوزي، رئيس إدارة المعاملات المصرفية الدولية بالبنك التجاري الدولي «CIB»، مسارًا متسارعًا نحو التحول الرقمي وتعزيز الابتكار في الخدمات المصرفية، عبر تطوير باقة متكاملة من الحلول المالية الرقمية التي تستجيب لتطور احتياجات العملاء، وتدعم توجه البنك نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وسلاسة، مع توظيف أحدث التقنيات لضمان أمن المعاملات والارتقاء بتجربة المستخدم.

وخلال عام 2025، تمثّل أبرز إنجازاته في إطلاق النسخة المطوّرة من خدمات الإنترنت البنكي، بما يتيح للعملاء إدارة حساباتهم وتنفيذ معاملاتهم بسهولة وأمان عبر متصفح الإنترنت من خلال أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة، دون الحاجة إلى تحميل التطبيق.

كما شملت جهوده إطلاق منصة myCIB ومنصة CIB talabat Mastercard، في إطار التوسع في الحلول الرقمية الموجهة للجيل الجديد وتعزيز منظومة المدفوعات غير النقدية، إلى جانب إطلاق قناة تواصل عبر تطبيق واتساب من خلال المساعد الرقمي «ذكي» لتقديم خدمات مصرفية تفاعلية على مدار الساعة.

وعلى صعيد تطوير الخدمات، تم إدخال خدمة Apple Pay لقطاع الشركات المتوسطة والصغيرة، فضلًا عن إضافة نحو 14 خدمة جديدة عبر الإنترنت والموبايل البنكي، من أبرزها: سداد الفواتير إلكترونيًا، شراء وبيع صناديق الاستثمار، التحويل عبر شبكة المدفوعات اللحظية (IPN)، تسجيل الدخول البيومتري، الإيقاف المؤقت للبطاقات، عرض أرصدة الأوراق المالية، إصدار بطاقات الخصم المباشر، تعيين أو إعادة تعيين الرقم السري، وتفعيل البطاقات إلكترونيًا.

وانعكست هذه التطورات على مستويات رضا العملاء، حيث حصل تطبيق CIB Egypt Mobile Banking على تقييم 4.4 على متجر «بلاي ستور» و3.7 على «آب ستور»، فيما سجل تطبيق CIB Smart Wallet تقييم 4.1 على «بلاي ستور» و2.8 على «آب ستور»، بما يعكس تحسن تجربة الاستخدام وتعزيز ثقة العملاء في المنظومة الرقمية للبنك.

مصطفى حموده.. قيادة مبتكرة لتعزيز التحول الرقمي في بنك مصر

نجح مصطفى حموده، رئيس القنوات الإلكترونية والصراف الآلي ببنك مصر، في تطوير منظومة القنوات البديلة عبر خطة ركزت على تحديث شبكة الصراف الآلي وتعزيز دورها كمحور أساسي في استراتيجية التحول الرقمي للبنك.

وخلال عام 2025، عمل البنك على رفع الكفاءة التشغيلية لماكينات الـATM، وتوسيع الخدمات غير النقدية المتاحة عبرها، مع تطوير تطبيقات الهاتف المحمول والإنترنت البنكي، وتعزيز التكامل مع أنظمة المدفوعات اللحظية، إلى جانب دعم منظومة الأمان السيبراني لضمان استقرار الخدمة وسرعة تنفيذ العمليات.

ومن بين أبرز محطات التحول الرقمي لدى بنك مصر خلال الفترة الماضية، كان التقدم في تأسيس «OneBank» عبر شركة مصر للابتكار الرقمي المرتبطة بالبنك، وهو مشروع بنك رقمي متكامل يعمل بالكامل من خلال القنوات الإلكترونية ودون وجود فروع تقليدية.

ومنذ تولي «حموده» قيادة القطاع في بنك مصر، توسعت شبكة الصراف الآلي ونقاط البيع لديه بشكل ملحوظ، فضلاً عن إضافة خدمات رقمية جديدة تقلل الاعتماد على الفروع التقليدية، كما أطلق البنك خدمات مبتكرة مثل «Apple Pay» في أواخر 2024، دعمًا لتوجهه نحو تقديم حلول دفع حديثة ومتطورة لعملائه.

ويجدر الإشارة إلى أن تطبيق BM Online حصل على 4.7 في «بلاي ستور» و4.3 في «آب ستور»، بينما سجلت محفظة BM Wallet تقييمات 3.2 و3.3 على التوالي، ما يعكس تحسن تجربة العملاء وثقتهم في المنظومة الرقمية للبنك.

شريف علي.. رؤية طموحة تقود «التعمير والإسكان» نحو مستقبل رقمي جديد

شهد بنك التعمير والإسكان تقدمًا ملحوظًا في مسيرة التحول الرقمي بفضل الجهود القيادية لشريف علي، رئيس القنوات البنكية الإلكترونية بالبنك، الذي عمل على تقديم حلول مصرفية مبتكرة تتماشى مع احتياجات العملاء المتطورة.

وقد أثمرت جهوده المتواصلة عن إطلاق البنك سلسلة من التحسينات والمبادرات الاستراتيجية عبر قنواته الرقمية المتمثلة في الموبايل البنكي والإنترنت البنكي، والمحفظة الرقمية «فلوسي فون»، مع تبسيط خطوات الانضمام، وتعزيز الأمان، واعتماد واجهة مستخدم تركز على تجربة العملاء، ما يعزز التزام البنك بتقديم تجربة سلسة وموثوقة لعملائه.

كما استمر البنك في تحسين شبكة ماكينات الصراف الآلي من خلال تحديث البرمجيات وزيادة التوافر، إلى جانب تعزيز خدمات إدارة علاقات العملاء لضمان دعم سريع وفعال، ما يعكس التزام البنك بتقديم تجربة مصرفية ذكية، آمنة، وموثوقة ومتقدمة رقميًا.

ويواصل «HDB» تطوير قدراته في إدارة علاقات العملاء عبر تعزيز جودة الخدمة وتقليل أوقات الاستجابة، بما يضمن دعمًا سريعًا وشخصيًا وفعالًا ويعزز تجربة سلسة وموثوقة في كل تفاعل، كما يستثمر في الابتكار لتقديم حلول مصرفية آمنة ومتطورة تُسهّل العمليات وتوسع نطاق الوصول إلى الخدمات.

نرمين بهاء الدين.. ريادة التحول الرقمي والابتكار في «QNB» مصر

قامت نرمين بهاء الدين رئيس الخدمات المصرفية الرقمية ببنك قطر الوطني ««QNB مصر، بدفع البنك نحو تعزيز التحول الرقمي والابتكار والإبداع في الخدمات المصرفية، مع التركيز على تطوير حلول مالية رقمية متطورة تلبي احتياجات العملاء وتدعم استراتيجية البنك في تقديم خدمات مصرفية أكثر كفاءة وسهولة، كماحرصت على تبني أحدث التقنيات لضمان أمان المعاملات وتحسين تجربة المستخدم.

ومن أبرز إنجازاتها خلال عام 2025، حصول البنك على الموافقة المبدئية من البنك المركزي المصري لإطلاق البنك الرقمي “Ez Bank”، ليكون من بين أوائل البنوك الرقمية الكاملة في السوق المصرية.

وعلى صعيد تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، تم إطلاق نسخة مطورة من تطبيق الهاتف المحمول للبنك، تتيح تسجيل الدخول باستخدام بصمة الوجه أو بصمة الإصبع، مع إمكانية تنفيذ التحويلات اللحظية ومتابعة الحسابات بسهولة.

كما تم تمكين الشركات من الربط المباشر بأنظمة البنك عبر خدمة Host to Host، ما يتيح تنفيذ التحويلات المحلية والدولية وتحويلات الرواتب بكفاءة وأمان.

وشملت جهود التطوير أيضًا توفير خدمة إيداع الشيكات عبر ماكينات الصراف الآلي، لتسهيل المعاملات اليومية دون الحاجة إلى زيارة الفروع، بالإضافة إلى تطبيق معيار ISO 20022 للمعاملات المالية الدولية عبر شبكة SWIFT، بما يعزز الشفافية والكفاءة وأمان المعاملات. كما أصبح بإمكان العملاء استخدام خدمة Apple Pay لتجربة دفع رقمية أكثر سلاسة وأمانًا.

وقد انعكست هذه الجهود بشكل واضح على مستويات رضا العملاء، حيث سجل تطبيق QNB Egypt Mobile Banking تقييمًا قدره 4.5 على «آب ستور» و4.2 على «بلاي ستور»، فيما حققت محفظة QNB الإلكترونية (E-Wallet) تقييم 4.2 على «آب ستور» و3.9 على «بلاي ستور»، ما يعكس ثقة المستخدمين في كفاءة الحلول الرقمية التي قدمها البنك خلال 2025.

بهاء فاروق.. رؤية رقمية فعالة تحقق طفرة في التحول الرقمي ببنك قناة السويس

حقق بهاء فاروق رئيس قطاع التحول الرقمي ببنك قناة السويس، قفزة نوعية في مسار التحول الرقمي، من خلال تبني رؤية رقمية متكاملة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء، تبسيط الإجراءات، وتسريع العمليات المصرفية.

ولم تقتصر استراتيجيته على تطوير القنوات الرقمية فحسب، بل شملت تحديث البنية التحتية الداخلية وتحفيز الابتكار بين فرق العمل، ما أسهم في رفع كفاءة الأداء الرقمي للبنك وتقديم خدمات أسرع وأكثر مرونة للعملاء.

ومن أبرز إنجازاته خلال عام 2025، رفع كفاءة مراكز البيانات مع التركيز على تطوير البنية التحتية الرقمية.

ويواصل البنك حاليًا خطط التحديث لضمان جاهزية هذه البنية لاستيعاب الخدمات الرقمية الجديدة، بما في ذلك تحديث الشبكات، وتعزيز أنظمة الحماية، وأمن المعلومات.

ويستهدف البنك أيضًا تنفيذ استراتيجية متقدمة لتحليل البيانات بهدف تصميم تجارب مصرفية مخصصة تتوافق بدقة مع احتياجات العملاء، مما يسهم في رفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.

كما يسعى البنك لتعزيز شراكاته مع شركات التكنولوجيا المالية (FinTech) لتطوير حلول مبتكرة، بما في ذلك تطبيقات الدفع الرقمي.

وقد انعكست هذه الجهود بشكل ملموس على رضا العملاء، حيث سجل تطبيق SCB Mobile تقييمًا بلغ 4.2 على «آب ستور» و3.7 على «بلاي ستور»، بينما حققت محفظة SCB E-Wallet تقييم 4.4 على «آب ستور» و4.1 على «بلاي ستور».

شريف طاهر.. قيادة التحول الرقمي والابتكار في «EBank»

دفعت جهود شريف طاهر، رئيس تطوير المنتجات والخدمات البنكية الرقمية بـ«EBank»، البنك نحو تحقيق إنجازات جديدة في مجال التحول الرقمي خلال العام الماضي حيث قدم مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة لتلبية احتياجات العملاء بسهولة ومرونة في أي وقت ومن أي مكان.

وساهمت جهوده في إطلاق EBank عدة خدمات رقمية خلال عام 2025، أبرزها إطلاق النسخة الجديدة من تطبيق الموبايل البنكي في سبتمبر الماضي، بما يعزز من تجربة العملاء ورفع كفاءة الخدمات الإلكترونية، وإطلاق خدمة «Easy Cash» لأول مرة في السوق المصري، والتي تتيح تقسيط المبالغ النقدية المسحوبة من ماكينات الصراف الآلي «ATM» عبر البطاقات الائتمانية.

وانعكست هذه الجهود على رضا العملاء، حيث حصل تطبيق EBank Mobile Banking على تقييم 2.9 في «بلاي ستور» و3.9 في «آب ستور»، فيما سجلت المحفظة الإلكترونية Gebe تقييم 4.3 على «بلاي ستور» و4.0 على «آب ستور»، ما يعكس تحسن تجربة الاستخدام وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الرقمية للبنك.

ميشيل ميخائيل.. تطوير مستمر في القنوات الرقمية مع أداء إيجابي

استطاع ميشيل ميخائيل، رئيس القنوات البديلة والمشاريع الرقمية ببنك الكويت الوطني – مصر، أن يدفع جهود التحول الرقمي في البنك إلى آفاق أوسع خلال عام 2025 عبر تعزيز الخدمات الإلكترونية وتطوير التطبيقات الرقمية بما يتيح للعملاء تنفيذ معاملاتهم الأساسية دون الاعتماد على الفروع.

وقد شهد العام الماضي، إطلاق تطبيق «الكونسيرج» المخصص لعملاء البنك بأعلي المعايير العالمية، المصمم لتقديم خدمات مميزة وحصرية مرتبطة بأسلوب حياة العملاء إلى جانب الخدمات المصرفية الأساسية، ما يعزز تجربة العميل الرقمية ويوسع نطاق الخدمات خارج الفروع التقليدية.

كما قام البنك بتحديث تطبيق «NBK Mobile Banking»، مع تحسين تجربة التحويل والدفع الرقمي، وتسهيل التعاملات اليومية وإدارة الحسابات بسرعة أكبر دون الحاجه إلى زيارة الفرع، بما يعكس التزام البنك بتقديم خدمات مصرفية رقمية أكثر مرونة وسهولة.

ومنذ تولي «ميخائيل» مسؤولية تطوير القنوات الرقمية، أطلق البنك محفظته الإلكترونية «NBK EG Wallet» المتاحة بالعربية والإنجليزية على iOS وAndroid، إلى جانب خدمة «الوطني عبر الإنترنت».

مراد قاسم.. قيادة مبتكرة للقنوات الإلكترونية بـ«ADCB»

شهد بنك أبوظبي التجاري – مصر «ADCB» تطورًا ملحوظًا في مجال التحول الرقمي خلال عام 2025، مدفوعًا باستراتيجية مراد قاسم رئيس التحول والابتكار الرقمي بالبنك، والتي ترتكز على وضع العميل في قلب العمليات، باعتبار تجربة العميل محورًا أساسيًا لكافة الخدمات والمبادرات.

وعزز البنك مسيرة التحول الرقمي عبر إطلاق وتطوير حزمة متكاملة من الخدمات المصرفية الذكية، في مقدمتها التوسع في استخدام المحفظة الإلكترونية «وقتي»، التي تتيح تنفيذ التحويلات اللحظية وسداد الفواتير والمدفوعات الحكومية عبر الهاتف المحمول.

كما واصل البنك تطوير تطبيق الموبايل البنكي ADCB-Egypt Mobile Banking ليشمل تقديم طلبات بطاقات الائتمان رقمياً، وذلك عقب النجاح الذي حققته خدمة فتح الحسابات عبر الإنترنت، في إطار التوسع في إتاحة الخدمات المصرفية عن بُعد.

وإلى جانب ذلك، أتاح البنك التحويلات المحلية الفورية على مدار الساعة من خلال شبكة المدفوعات اللحظية، مع توفير خدمة التحويلات الفورية بحد أقصى يصل إلى 5 ملايين جنيه يوميًا.

وأعلن البنك أنه في يونيو 2025، بلغت نسبة العملاء المسجلين في الخدمات المصرفية الرقمية نحو 70% من إجمالي قاعدة العملاء، مع ارتفاع حجم المعاملات الرقمية بنسبة 62% مقارنة بعام 2024، فيما استحوذت المعاملات الرقمية على 98% من إجمالي معاملات البنك.

وشملت جهود التطوير أيضًا تحديث البنية التحتية للمدفوعات الدولية بما يدعم سرعة وكفاءة التحويلات عبر الحدود، فضلًا عن إدخال ابتكارات جديدة على خدمات الصراف الآلي ومراكز الاتصال، في خطوة تستهدف تعزيز تجربة العملاء ودعم توجه الدولة نحو مجتمع أقل اعتمادًا على النقد.

بسمه حمد تقود بنك الإسكندرية إلى ريادة رقمية تعزز تجربة العملاء

شهد بنك الإسكندرية خلال عام 2025 طفرة ملحوظة في مجال التحول الرقمي، وذلك تحت قيادة بسمة حمد رئيس مكتب تطوير القنوات الرقمية، حيث واصل البنك توسيع باقته من الخدمات المصرفية الإلكترونية لتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وأمانًا لعملائه.

وركز البنك على تطوير تطبيق الهاتف المحمول ALEXBANK Mobile Banking، مع إتاحة تنفيذ التحويلات اللحظية عبر التطبيق، إلى جانب إصدار شهادات الادخار والودائع رقمياً، بما يعزز الاعتماد على القنوات المصرفية البديلة.

وحصل تطبيق الهاتف المحمول على تقييم 4 على متجر «App Store»، و3.8 على «Google Play»، في مؤشر يعكس مستوى رضا العملاء عن الخدمات الرقمية التي يتيحها التطبيق وسهولة استخدامه.

كما عزّز البنك مستويات الأمان الرقمي عبر تطبيق O-Key، المخصص لتوليد رموز تحقق آمنة، والتي يتطلب إدخالها عند تنفيذ المعاملات مثل التحويلات أو تحديث البيانات، بما يرفع مستويات الحماية ويحد من مخاطر الاحتيال الإلكتروني.

وفي السياق ذاته، يمتلك البنك تطبيق Ma7fzty للمحفظة الإلكترونية، الذي يتيح تحويل الأموال إلى أي محفظة داخل مصر، وسداد الفواتير، وشراء التذاكر، وسداد أقساط التمويل متناهي الصغر، بالإضافة إلى خدمة «بطاقة أونلاين» التي تُمكّن العملاء من الشراء عبر الإنترنت دون الحاجة لاستخدام البطاقة البنكية الفعلية.

وتعكس هذه الخطوات التزام البنك بتنفيذ استراتيجية رقمية متكاملة تستهدف تحسين تجربة العملاء، ودعم الشمول المالي، ومواكبة التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي المصري.